Каталог
Каталог
Главная > Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Здесь вы можете найти ответы на самые часто задаваемые нам вопросы

Ошибка

Недопустимые символы в адресе email. Пожалуйста, исправьте ошибки.

Добавить вопрос

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 Добрый день! :) У меня вопрос: можно ли заказать у вас браслет 22 размера?
Добрый день, Алина, браслет заказать можно, при размещении заказа просто укажите размер в комментарии.
2 Как отследить, на каком этапе находится посылка после ее отправки?
При отправке посылки вам отправляются трек-код (номер для отслеживании посылки) и ссылка на страницу сайта компании-перевозчика, где вы сможете вбить этот код и узнать, в каком отделении почты России находится ваша посылка. Информация о перемещении посылки появляется на следующий день после отправки посылки.
3 Я не нашла свой город в списке «Доставка до города», что мне делать?
В этом случае вы можете посмотреть доставку до ближайшего областного центра. Точную сумму доставки вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.
4 Могу ли я вскрыть посылку в присутствии курьера?
Курьер не осведомлен о том, что находится в посылке, так как доставка изделий осуществляется курьерами сторонней организации, в обязанности которой входит доставка груза до адресата. Точную информацию по содержимому посылки вам сможет дать только наш менеджер по телефону 8 (495) 150-04-17.
5 Могу ли я вернуть изделие, если оно мне не понравилось?
Согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.
6 Могу ли я вернуть изделия, если в изделии обнаружился брак?
Мы тщательно следим за качеством наших изделий, но если вы все-таки обнаружили в нашем изделии брак, вы можете прислать фотографию и описание проблемы на почту нашему менеджеру, и мы свяжемся с вами в течении 2-3 дней, чтобы решить эту проблему.
7 Как быстро сотрется золочение на изделиях?
Золочение на изделия наносится Золотом 999° толщиной 5 микрон. Стереть такое золочение можно только механическим способом. Стиранию золочения так же способствует трение браслета о поверхность стола, одежду и тело. Стирание золочения не является браком изделия.
8 Как ухаживать за браслетом?
Чтобы браслет сохранял привлекательный вид долгое время, мы рекомендуем снимать его перед купанием, перед тренировками и перед работой, связанной с активным движением. Вернуть первоначальный блеск вашему украшению поможет очень простой способ : 1-2 капли нашатырного спирта нужно добавить в мыльный раствор и подержать в нем изделие 15 мин. Слегка потереть. Затем промыть водой из-под крана. Этот метод безвреден и для изделий с золочением.
9 Будет ли темнеть браслет со временем?
Все изделия бренда Diamare покрыты родием. Это металл, который не вступает в реакцию с окружающей средой и химическими соединениями, поэтому ваши изделия не будут темнеть долгое время.
10 Может эмаль отвалиться при ношении или стереться при длительном ношении?
Если эмаль подвергалась механическим воздействиям при ношении, то на ней могут появиться царапины. При аккуратной эксплуатации украшений таких проблем возникать не должно. Если же эмаль отвалилась сама собой, то это говорит о том, что при производстве изделия был нарушен технологический процесс ее нанесения. Для решения этой проблемы советуем вам обратиться к нашему менеджеру.
11 На перлинах нанесена холодная или горячая эмаль?
На наши перлины наносится холодная эмаль. При нанесении холодной эмали , краска застывает при комнатной температуре в течение 48 часов, а при температуре 70°С – в течение 20 часов. После высыхания такая эмаль выглядит как керамическое покрытие.
12 Какое плетение браслета прочнее?
Мы стараемся сделать браслеты на любой вкус. Так, например, браслеты \"Кардинал\" и \"Снейк\" — это машинное плетение. Браслеты \"Бисмарк\" и \"Тритон\" сплетены вручную. Браслет \"Травы Чародейные\" — литьевой. Все наши браслеты одинаково прочны и удобны в носке, вам осталось лишь выбрать, какое плетение больше нравится и подходит лично вам.
13 Можно ли надеть фиксатор на мягкий браслет?
Фиксатор застегивается на браслет, у которого есть перемычки. На мягком браслете этих перемычек нет, поэтому надевать фиксатор на мягкий браслет нет необходимости.
14 На какое плетение браслетов надевается фиксатор?
Фиксатор застегивается на браслет, у которого есть перемычки. От плетения браслета это не зависит. Например - https://diamare.it/product/braslet-nakopitel-zhestkij-b280/
15 Не могу повторно зайти в личный кабинет, что делать?
В случае, если вы не можете зайти в свой кабинет, следуйте инструкции на сайте или свяжитесь с нашими менеджерами по почте или телефону, указанным на странице \"Контакты\".
16 Что делать, если заказ уже оформлен, а я хочу добавить/заменить ещё изделия?
Если ваш заказ еще не отправлен одной из служб доставки, вы можете добавить или заменить в нем изделия, позвонив нашему менеджеру по телефону.
17 Я получила подарочный сертификат, как указать это в заказе?
При оформлении вашего заказа в графе «дополнительно» вам нужно указать кодовое слово, которое вы получили с сертификатом, и наш менеджер учтет вашу скидку при выставлении счета на оплату.
18 Можно ли оформить заказ по телефону?
Заказ может быть оформлен только через сайт, в связи с особенностями нашего технологического процесса.
19 Является ли браком случай, когда перлина бренда Diamare не подходит на браслет других брендов?
Мы гарантируем, что наши перлины подходят на браслеты нашего производства. Если перлина не подходит на браслет другого бренда, это не является браком изделия.
20 Можно ли сплести браслет, размер которого будет свыше 20 см?
Да, это возможно. В этом случае при размещении заказа в интернет-магазине, вам необходимо выбрать интересующий вас артикул браслета, а в графе \"Дополнительно\" указать, какой именно размер браслета вам необходимо сплести. Наши менеджеры уточнят сроки изготовления такого браслета на производстве и проинформируют вас.
21 Как часто бывает обновление ассортимента на сайте?
Выпуск новых коллекций происходит два раза в год: весной и осенью . Кроме того, в течение года в каждой коллекции добавляются новые перлины-подвески. Вы можете отслеживать их появление в рубрике «Новости»
22 Подходят ли прелины Diamare на браслеты других брендов?
Мы гарантируем, что наши перлины подходят на браслеты Diamare. Если вы хотите приобрести наши подвески на браслет другой фирмы, лучше примерить их перед покупкой.
23 Какая длина у цепей для перлин?
Длина цепей для перлин составляет 45-55 сантиметров. Но вы можете заказать цепь любой длины (с шагом 5 см), указав это в графе «Дополнительно». Наши менеджеры уточнят сроки изготовления такой цепи на производстве и проинформируют вас. Обратите внимание, что конечная цена будет зависеть от длины цепи.
24 При оформлении заказа на сайте и наличии всех подвесок на складе, как скоро они отправятся адресату?
Если все заказанные товары будут в наличии, то посылка будет сформирована и отправлена адресату на следующий день после подтверждения оплаты. Если оплата будет производиться наличными курьеру, то посылка будет отправлена согласно графику работы почтовой службы. В случае возникновения вопросов, вы можете связаться с нами по почте info@diamare.ru (https://diamare.it/dostavka-i-oplata/)
25 Можно ли уточнить по наличию перлин в магазинах-партнерах?
В разделе «Где купить?» ( https://diamare.it/gde-kupit/ ) есть перечень всех магазинов, с которыми мы сотрудничаем. В этой таблице вы можете найти телефонные номера магазинов-партнеров в вашем городе и, позвонив в магазин напрямую, уточнить непосредственно у них о наличии интересующего вас товара.
26 Распространяются ли текущие акции на сайте на акции в магазинах-партнерах?
Акции, проводимые компанией Diamare распространяются только на заказы, оформленные на нашем официальном сайте diamare.it.
27 Можно ли сделать заказ и оформить на него самовывоз?
Самовывоз наших изделий осуществляется из магазина нашей компании-партнера, расположенного по адресу г. Москва, г. Троицк, Сиреневый бульвар 1, ювелирный салон «Диамант» ( http://diamant-mos.ru/kontakty/)
28 Что означает у изделия статус «в производстве»?
Статус «в производстве» означает, что в данный момент изделие находится в процессе изготовления. Стандартный срок изготовления изделий на производстве составляет от 40 до 50 дней.
29 Добрый день! Скажите, а какие именно перлины вы делаете под заказ? Очень хотелось бы увидеть прайс с фотографиями. И еще интересует какие перлины можно заказать в золоте и стоимость соответственно.
Компания Diamare, может исполнить изделие на заказ по Вашему эскизу. Для этого Вам необходимо прислать фото того изделия, которое вы хотите получить при производстве. Эскизы утверждаются на каждом этапе производства через фото и электронную почту. Прайса с фотографиями на эксклюзивные изделия у нас нет, потому что вы являетесь сами дизайнером будущего изделия. Чтобы рассчитать цену на эскиз и модель для производства, нам необходимо прислать фото того изделия, которое вы хотите получить. Если Вы желаете заказать перлины в золоте из каталога Diamare, пришлите артикула, мы просчитаем их предварительную цену.
30 Сколько стоит коробочка для хранения перлин и как ее заказать?
У нас имеется большой выбор разнообразных коробочек для хранения и упаковки перлин Diamare. Посмотреть весь ассортимент и выбрать подходящую именно Вам, Вы можете пройдя по ссылке https://diamare.it/firmennaya-upakovka-diamare/. При оформлении заказа на перлины в графе \\\\\\\"Дополнительно\\\\\\\" нужно указать название выбранной Вами упаковки, чтобы мы добавили её в заказ.
31 Как определить размер браслета?
Полный и подробный ответ на данный вопрос Вы можете получить перейдя по ссылке на нашу статью Как определить размер браслета - https://diamare.it/kak-opredelit-razmer-brasleta-2/
32 Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, сколько ориентировочно может стоить создание перлины по своему \"эскизу\"?
Разработка модели по индивидуальному заказу стоит от 10.000 рублей. Более точную информацию узнавайте у менеджера по тел 8(495) 150-04-17 или пишите на почту info@diamare.ru
33 Могут ли муранские стёкла одного артикула отличаться друг от друга по цвету и размеру?
Весь процесс производства муранского стекла проходит в ручную. В связи с чем, не может быть двух абсолютно идентичных перлин. Небольшое отличие в размерах и рисунке перлины допустимы и не считается браком.
34 Возможно ли изготовить изделия на заказ из золото?
Да, конечно, это возможно. Более подробную информацию вы можете узнать на нашем сайте https://diamare.it/mozhno-li-izgotovit-zolotye-perliny/
35 Возможно подобрать к перлинам кольцо или серьги?
Да, безусловно. В нашем ассортименте есть серьги и кольца, которые смогут составить замечательный комплект к браслету. Статью с примерами подобных решений вы можете увидеть здесь https://diamare.it/sety-diamare/
Загрузка..

Подписка

Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку чтобы получать информацию о новых изделиях, новинках, акциях и др.

Вы подписаны на нашу рассылку!